「税理士紹介サービス」への相談者の「税理士に対する不満」のうち、約6割が「サービス」に対する不満と回答

相談者の約8割が、新たに税理士への依頼を考えている「新規」の相談
残りの約2割が税理士の「乗換」相談

相談者の79.3％が新たに税理士への依頼を考えている「新規」の相談、
残りの20.7％が税理士の「乗換」相談であることがわかりました。
（Ｎ数＝1,457）

税理士の乗換希望の約5割が「不満」を感じたことによる問合せ

乗換希望の理由について調査しました。
税理士の乗換希望の52.5％が「不満」を感じたことによる問合せであることがわかりました。
そのほか、確定申告・決算が22.3％、その他が14.3％、廃業が3.7％、会社設立・法人化が3.3％、
税務調査が2.0％、相続贈与・生前対策が1.0％、休眠会社再開が0.7％、新規開業が0.3％。
（Ｎ数＝302）

「相談者が税理士に対して抱く不満」の約6割が「サービス」に対する不満
不満とは、具体的にどのようなものなのでしょうか。
相談者が税理士に対して抱く不満の内訳を見てみると「サービスに対する不満」が56.9％、

「料金に対する不満」が21.5％、「相性に対する不満」が21.7％を占めることがわかりました。
（Ｎ数＝172）

「顧問先は会計事務所のココが不満」

［サービス］
・10年間で３回も税務調査に入られた
・相談をしても先延ばしにされてしまう
・１年間で担当者が５回も代わった
・節税対策の相談ができない
・来月が決算申告にもかかわらず、資料を送ってくれない
・クラウド会計ソフトに対応してくれない
・４年連続で決算のミスが発生した
・丸投げしているのにもかかわらず、300万円の追徴課税を取られ、責任逃れをした

［料金］
・経理の相談をしてもわかりきったことしか答えないのに、顧問料が高い
・提携している保険会社の高額保険を売り込まれている
・夫が税理士、妻が社労士の事務所に、税務顧問と労務顧問を依頼しているが、連携が全然なく、料金が倍額

［相性］
・税理士事務所からお客様を紹介してもらったが、そのお客様とうまくいかず、気まずい仲になってしまった
・顧問契約をするときになって、年末調整や税務相談などの別途支払が必要なことを知らされた
・メリットを教えずに、法人化を勧めてくる
・職員に質問をしても、なかなか返事が返ってこない
・会計事務所の担当職員が以前リストラした経理社員でやりづらい
・若い税理士の説明が不十分でわかりづらい
・急に、税理士との連絡がとれなくなった

【調査概要】
・調査名：株式会社アックスコンサルティング「税理士紹介サービス」
・調査期間：2015年1月1日?12月31日
・調査方法：電話口調査
・調査対象：
株式会社アックスコンサルティング「税理士紹介サービス」
電話相談窓口に問合せてきた約2,500名

■「会計事務所の経営白書」について

2012年に発刊。会計事務所に関する100種類以上のデータを収録。「顧問料」「クラウド」「資産税」「人材」「新設法人」などをテーマに、業界の最新動向を解説。
詳細はこちら→http://goo.gl/3O2Mpf

■株式会社アックスコンサルティングについて

1988年に創設。 「会計事務所の支援」「一般企業の経営支援」「資産家の不動産コンサルティング」を3つの柱として業務を展開。 「会計事務所M&A支援協会」、 資産税に強い会計事務所の全国ネットワーク「アックス資産税パートナーズ」、 スモールビジネスの成功を支援する会計事務所フランチャイズ「Q-TAX」を順次発足。 また、 業界情報紙『税理士業界ニュース』の発行等を通じて税理士業界への情報発信を行っている。 経営者向けには、 税理士紹介、 会社設立サポート、 記帳・経理代行、 給与計算代行等のサービスを提供。 2014年にはクラウド会計ソフト「ハイブリッド会計Crew（クルー）」をリリース。 これまでに発行したビジネス書30冊の累計発行部数は35万部超。

会社名：株式会社アックスコンサルティング
創設：1988（昭和63）年8月
資本金：9,000万円（グループ合計：1億5,000万円）
代表者：代表取締役 広瀬元義
社員数：100名
メール：accs@accs-c.co.jp (代表)
所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル3Ｆ
URL: https://www.accs-c.co.jp/
グループ会社：株式会社FANアライアンス

【取材・提携等お問い合わせ受付窓口】
株式会社アックスコンサルティング マーケティング事業部 広瀬　昇平
お電話：03-5420-2711(平日9:00?17:30）
メール:shohei@accs-c.co.jp